Consejos que te harán triunfar con tu estrategia de marketing digital en Navidad

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Consejos que te harán triunfar con tu estrategia de marketing digital en Navidad

Hace muy poco cualquier negocio podía plantearse no tener en cuenta a los diferentes medios tecnológicos que se ofrecían como alternativa a la venta tradicional. Hoy no se entiende el comercio sin la “e” de ecommerce: escribimos nuestra carta a los Reyes Magos y sabemos que Internet nos la concederá. Es verdad que son las grandes empresas las que dominan el comercio online, pero cualquier tienda o negocio pequeño puede, con la transformación digital, acceder a un nicho de mercado al que no podía haber llegado de otra forma y agilizar sus procesos con una gestión más sencilla de los mismos.

Los datos, así lo demuestran: el comercio electrónico en España superó los 24.000 millones de euros de facturación en 2016 según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), un 20,8% más que en 2015. Curiosamente el mayor número de transacciones se realizaron en los sectores del: marketing directo y discos, libros, periódicos y papelería. Además, las webs de comercio electrónico con sede en España se han llevado más del 53,4% de los ingresos del cuarto trimestre de 2016.

Estamos a punto de iniciar una etapa del año de gran trascendencia para las ventas sobre todo de comercios minoristas o retailers y es la época de Navidad que aglutina en muy corto periodo de tiempo fechas muy destacadas que pueden suponer el éxito o fracaso de todo un año para un negocio. En este artículo queremos reflexionar y compartir nuestra experiencia sobre cómo llevar a cabo con éxito la campaña de Navidad de tu negocio teniendo en cuenta tres aspectos fundamentales:

  • 1. Tiempo: la planificación
  • 2. Canales: medios online
  • 3. Reputación: imagen de mi empresa

1. ¿Es pronto para pensar en tu campaña de Navidad?

Hablemos del tiempo necesario para desarrollar la campaña de Navidad de tu negocio. Los comercios en España ya preparan su campaña, sabiendo que en muy pocas semanas, acumulan un elevado porcentaje de las ventas anuales.

La Navidad está a la vuelta de la esquina,  ya hay muchos consumidores pensando en posibles regalos. En 2016 el consumidor español se gastó de media unos 235 euros y tal como indica un estudio elaborado por Amazon, la tienda online más grande del mundo, España es el séptimo país en consumo navideño del mundo, siendo superada por Francia, Australia y Canadá.

Si bien la campaña de Navidad abarca desde octubre a enero, deberás tener en cuenta distintas fechas clave donde las ventas suelen multiplicarse.

Estas fechas son:

  • Arranque de la campaña de Navidad: mes de octubre
  • 31 de octubre – Halloween:
    Cada vez esta fiesta estadounidense tiene una fuerza mayor en otros países como es el caso de España. Una fecha que no podemos dejar pasar.

  • 24 de noviembre – Día de Acción de Gracias :
    Un día no muy celebrado en España, pero si tienes clientes estadounidenses o de América Latina, seguro que agradecerán que lo tengas en cuenta.

  • Black Friday (último viernes de Noviembre):
    El día de los grandes descuentos, de las campañas más agresivas que atrapen el interés. Para este día debemos disponer de buenos márgenes comerciales y sobre todo trazar una estrategia. Es una festividad americana que con el tiempo se ha extendido a distintos países del mundo. Durante este y varios días consecutivos los comercios realizan descuentos suculentos en determinados artículos. En nuestro país, el Black Friday 2017 tendrá lugar el 24 de noviembre. La campaña para el Black Friday comienza a prepararse a principios de octubre. Según el Barómetro de Ecommerce 2016, en España, el Black Friday reunió el año anterior casi un 70% de las compras online de los españoles y la Navidad representó el 15,32% del consumo online en España.
  • Cyber Monday (el siguiente lunes al Black Friday):
    Día también de descuentos, centrado en marcas de tecnología. El Black Friday y el Cyber Monday suponen el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad. La diferencia entre uno y otro es que el Cyber Monday solo tiene lugar en el comercio electrónico. El Cyber Monday 2017 se celebrará en España el 27 de noviembre. Al igual que ocurre con el Black Friday, el Cyber Monday debe comenzar a preparar en las primeras semanas de octubre.
  • 12 de diciembre:
    Una fecha que no destaca fuera de Estados Unidos, denominada “Green Monday”, diez días antes de Navidad y basada también en los grandes descuentos.

  • 18 de diciembre:
    Es el día de los descuentos en los gastos de envío (The Free Shipping Day): cada vez más de moda, ofrecen gastos de envío gratis y garantizan la entrega de productos antes de Navidad.
  • Nochebuena (noche del 24 al 25 de diciembre):
    Una fecha hasta hace poco no muy relevante a nivel de ventas, aunque con la introducción hace unos años de los regalos de Papá Noel, se ha convertido en una fecha señalada también a nivel de ventas, cada vez con un promedio de gasto medio de compras mayor. Te aconsejamos que comiences a preparar la campaña de Nochebuena y Nochevieja en las primeras semanas de octubre y que focalices todos tus esfuerzos en ella una vez haya pasado el Black Friday.

  • Nuestros tradicionales Reyes Magos:
    Que históricamente han sido uno de los catalizadores de las ventas en muchos sectores aunque ahora parecen relegados a un segundo plano debido en parte a que las compras se hacen cada vez con más antelación y también en parte a que otras fechas como Black Friday van ganando terreno. Es la última fiesta de la temporada navideña, pero como ya hemos dicho, los regalos de reyes comienzan a comprarse unos meses antes y por ello, debes tener preparada tu campaña para principios de noviembre.
  • Comienzo de las rebajas de Invierno (a partir del 15 de enero):
    Aunque no marcan la diferencia, también cuentan con compradores que buscan encontrar sus gangas.

Campaña Navidad 2017

2. ¿Por qué realizar tu campaña de Navidad a través de herramientas de marketing digital? ¿Por qué elegir los canales online?

El auge de las plataformas de comercio electrónico determina que cada vez sea más relevante pensar en Internet para desarrollar tu campaña de Navidad, es decir, confiar en el marketing online para el desarrollo de la misma. Los usuarios, encuentran en Internet la respuesta a sus búsquedas, que en estas fechas tan señaladas, son principalmente regalos con los que sorprender y además también buscan la oportunidad de encontrar un buen precio si lo buscan a tiempo.

Tal y como indica el informe de Amazon, antes mencionado, el 36% de los usuarios españoles compran a través de la Red y la mitad de estas operaciones se realizan mediante sus dispositivos móviles. También nos aclaran que un 81% de los usuarios utiliza el móvil para comparar precios, informarse de ofertas, localizar tiendas, descargar cupones, etc.; siendo los mejores momentos para elegir regalo a través del móvil cuando se encuentran: tumbados en la cama, en el trabajo o mientras vamos en el autobús.

Para que tu campaña de Navidad online sea efectiva te proponemos utilizar una estrategia basada en Inbound Marketing. Hablamos de Inbound Marketing a diferencia del marketing tradicional cuando, a través de técnicas de marketing online (social media, posicionamiento en buscadores, web, email marketing…) conseguimos:

  • Que el cliente te busque a ti.
  • Que atraigas.
  • Coste efectivo de tu campaña.
  • Crecimiento orgánico.
  • Aportar valor al usuario.
  • Comunicación 2.0 eficaz.
  • Evangelizar tu marca.

En definitiva, ponernos en los zapatos del cliente, teniendo en cuenta sus necesidades y sus motivaciones, a través de estrategias digitales que te ayudan a conectar con tu público potencial cuando éste te necesita.

En el siguiente gráfico puedes ver el proceso de compra que sigue un buyer persona (potencial cliente)

Tal y como muestra este gráfico el usuario y potencial cliente de tu marca pasa por 4 fases en el proceso de compra:

  • 1. Exploración:
    Búsqueda que realiza en Internet para encontrar información sobre lo que quiere (búsquedas en Google, visita de webs y blogs, seguir a marcas en redes sociales, asistir a webinars, ver vídeos, etc.)
  • 2. Consideración:
    Comparar servicios, analizar experiencia de la marca, solicitar presupuesto, analizar reseñas, suscribirse a newsletters, etc.
  • 3. Decisión:
    El cliente contrata el servicio o compra el producto.
  • 4. Prescripción:
    El cliente comparte en Internet la experiencia de su compra.

Después de conocer las diferentes etapas, la pregunta que debes hacerte es: ¿estoy preparado para estar presente con mi marca en las diferentes fases que experimenta el usuario?

Si deseas profundizar sobre el Inbound Marketing te animamos a que descargues la Guía de Inbound Marketing que en XTRARED hemos elaborado para ti.

A continuación compartimos contigo una serie de consejos que hemos agrupado para que puedas desarrollar tu campaña de Navidad online:

  • Prepárala con antelación: debes preparar con antelación tu campaña de Navidad para que cuando lleguen las fechas clave todas las plataformas digitales de tu empresa y los contenidos que vas a generar estén preparados.
  • Elige los productos o servicios de tu empresa que vas a potenciar y qué descuentos vas a ofrecer en cada momento.

  • Asegúrate de que tendrás la cantidad necesaria de productos en stocks para atender los pedidos.
  • Cierra con tu proveedor de transporte los plazos de entrega. Aquí no puede existir margen de error, el usuario no puede permitirse que su regalo llegue después de las fiestas.
  • Define tu público objetivo para centrar la campaña en él.
  • Genera el contenido de la campaña (mensajes, imágenes, vídeos y otros recursos) teniendo claro tu público y el producto o servicio a promocionar.
  • Elige los canales online adecuados que servirán para difundir tu campaña, selecciona aquel canal con el que conectarás con tus públicos. Nosotros te proponemos:

    • Ecommerce o página web: destaca los productos o servicios que quieres promocionar en tu web o ecommerce, de forma que los usuarios puedan acceder y realizar el proceso de compra fácilmente.
    • Blog de empresa: actualiza el contenido de tu blog de empresa e introduce artículos relacionados con la campaña de Navidad. Por ejemplo, consejos o guías de utilización de algunos de los artículos que quieres promocionar.
    • Redes Sociales corporativas: comparte mensajes sobre tus productos o servicios estrellas y contenidos relacionados con la época del año, como frases inspiradoras de Navidad o trucos para elegir el mejor regalo.
    • Envío de newsletters: atrae a los usuarios hasta tu ecommerce enviándoles newsletters con los distintos descuentos y artículos estrella.
    • Campañas de SEO y SEM en buscadores: promociona tus productos, servicios o tu imagen de marca a través de campañas de Adwords en Google y de la optimización SEO para ser más visible y llegar a multitud de clientes potenciales, atrayéndolos a tu web.
    • Campañas de comunicación offline: sincroniza tu campaña online y offline, por ejemplo, con cartelería en tu establecimiento en la que invites a los usuarios a participar en las redes sociales de tu marca.

Consejos para usar las redes sociales de tu marca en tu campaña de Navidad:

Pongamos un ejemplo de una de las redes sociales que puedes elegir para difundir tu campaña: Twitter y estas son 5 ideas para poner en marcha la campaña de Navidad:

  • Empieza pronto: comienza por elegir un hahstag para tu campaña de Navidad. Así, cuando lances tus mensajes los usuarios podrán identificarlos dentro de tu campaña navideña.
  • Aprovecha tu mejor contenido: busca el mejor contenido que tengas (imágenes, vídeos…) y compártelo en tu página web o redes sociales.
  • Echa una mano a los usuarios de forma divertida. Ofrece consejos, por ejemplo, sobre cómo utilizar los productos o servicios de tu empresa de un modo divertido y original.
  • Acerca tu marca a las personas: involucra a la audiencia en los spots de tu marca y comparte contenido exclusivo.
  • Facilita la distribución del buen contenido, haz que tu comunidad interactúe y comparta tus mensajes.

Por su parte, Facebook, en su estudio 2016 Holiday Outlook ofrece algunos consejos para ayudar a las marcas en la planificación de sus campañas de Navidad:

  • Aprovecha el Black Friday como oportunidad para captar clientes ofreciéndoles grandes descuentos. Este día se inaugura la temporada de compras navideñas.
  • Piensa en el formato móvil cuando lances tus mensajes. La mayoría de las compras online se realizan a través de dispositivos móviles. Pensar en un diseño adaptativo significa llegar a más personas.

  • Asegúrate de que la experiencia de compra a través de todos los dispositivos sea altamente satisfactoria y gánate la confianza de los usuarios.
  • Ofrece ofertas de última hora en cortos espacios de tiempo. La mayoría de usuarios terminan comprando en diciembre, por lo que es importante realizar descuentos de última hora para animar a los compradores.

Desde Instagram también nos llegan 5 consejos para que los pequeños negocios crezcan durante las vacaciones navideñas:

  • Estar siempre visible para los clientes: estar siempre abierto a los usuarios, exponiendo tus productos o servicios. El 62% de los compradores afirma haber utilizado sus teléfonos más que años anteriores para hacer compras navideñas en 2016.
  • Llevar la experiencia de las tiendas físicas al espacio online: con herramientas como Live en Facebook o Stories en Instagram, las empresas pueden crear anuncios desde sus teléfonos.
  • Utilizar la creatividad para llamar la atención: para contar una historia de un negocio o vender un producto se trata mejor de mostrar, no decir.
  • Conectar con los clientes en cualquier parte del mundo: con la segmentación puedes llegar a los clientes que te interesan. Puedes valerte de audiencias personalizadas para reconectar con clientes pasados o utilizar audiencias similares para encontrar nuevos clientes.
  • Medir, optimizar y crear: conoce tus objetivos y mide los resultados a través de las herramientas de análisis que te ofrecen las redes sociales. Este sería el último y gran consejo para elaborar tu campaña de Navidad: durante tu campaña de Navidad mide los resultados y en base a ellos, optimiza los contenidos que mejor están funcionando y cuáles no resultan atractivos, en base a los “Me gusta” y las interacciones que generan en los usuarios y modifícalos si los datos te muestran la necesidad de hacerlo.

¿Cómo aumentar las ventas de mi tienda online?

Para mejorar las ventas de tu tienda online estas navidades es importante incidir en la apariencia y experiencia del usuario mientras navega por tu ecommerce. Adápate al usuario digital, quiere comprar de una forma sencilla, cómoda y segura.

Desde Xtrared te proponemos esta pequeña guía para conseguir un mayor número de conversiones en las visitas a tu tienda online. Descúbrelas en este video:

3. Reputación online

Prepararnos para la puesta en marcha de nuestra campaña de Navidad online es tener en cuenta que nada cambia en nuestro trato al cliente, es decir nuestra adaptación al usuario digital debe ser de tal forma que en el servicio que le prestemos no encuentre diferencia a si fuera un usuario de la tienda física. Teniendo además en cuenta, que una queja o crítica recibida a través de un medio online, tendrá mucha mayor repercusión y alcance que la recibida en el establecimiento. Hay factores que debemos cuidar al máximo y en este sentido os haremos varias recomendaciones.

  • Para la preparación ante la llegada de pedidos: planificar y estudiar el lanzamiento de ofertas que garanticen eficacia en la respuesta.

  • Diseño de acciones de Comunicación y Publicidad que difundan la campaña de navidad de una forma clara y atractiva.
  • Formar y reforzar el equipo humano para saber atender al usuario digital.

  • Optimizar y actualizar la infraestructura web que dé la base y el soporte necesario a la información de la campaña, así como asegurar la compra de productos en el caso de disponer de tienda online.

  • Preparar los apartados legales de la web que garanticen y den confianza al usuario. En el caso de tienda online, contar con el certificado de SSL.

  • Contar con los espacios adecuados en redes sociales para dar difusión de la campaña y conectar y escuchar a tus públicos.

  • Preparar al equipo para saber responder ante críticas y quejas que nos lleguen a través de los diferentes medios digitales, teniendo en cuenta que la reputación de nuestra marca está en juego y actuar en consonancia.

LA OPINIÓN DE LOS EXPERTOS

Con el fin de ayudarte a lanzar una campaña de Navidad exitosa hemos querido consultar a distintos expertos en el sector del ecommerce y del marketing online.

En respuesta a nuestra pregunta: ¿Qué consejo le darías a un comerciante de cara a la campaña de Navidad? Keka Sánchez, experta en Social Media responde:

“Mi recomendación es que aprovechen los recursos digitales para ponerse a la vista de los usuarios. Que busquen su producto o productos estrellas y armen una buena composición de imágenes con una buena oferta y usen la publicidad para llegar a su público objetivo. En el caso de no querer invertir, que lancen concursos ingeniosos que respeten las normas de cada plataforma y, sobre todo, que siempre sean muy visuales.”
Keka Sánchez, Experta en Social Media

Por su parte, Rubén Sánchez, portavoz de FACUA, afirma que:

“Los consumidores no sólo esperan que los comercios cumplan la ley, sino que vayan más allá, les aporten un plus de calidad y garanticen entregas rápidas, ofertas sin letra pequeña y que sean los propios comerciantes los que les dejen claro cuáles son sus derechos al realizar una compra. Y por supuesto, que cada reclamación no sea una batalla, sino un acto de fidelización del cliente, en el que se demuestre la seriedad y el buen hacer del empresario”.
Rubén Sánchez, Portavoz de FACUA

¿Está tu empresa preparada para lanzar su campaña de Navidad digital?

Desde XTRARED, agencia de marketing online certificada, te ofrecemos nuestra ayuda a través de recursos aplicados en el Inbound Marketing para que cumplas tus objetivos de ventas en esta campaña de Navidad.

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By | 2017-10-03T13:49:50+00:00 septiembre 27th, 2017|E-commerce, Inbound Marketing, Marketing Online, Ser más en Internet|0 Comments